一、服務理念及承諾

1、品質承諾：

        堅決貫徹執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》；

        有效實施ISO9001質量管理體系標準；

        產品設計、生產以市場需求為導向，顧客滿意為目標，注重環保、科技、個性及藍德特色。

        質量管理從檢驗最終結果轉向全過程控制；從主管部門管質量轉向全員參與，設計、生產、銷售、服務相結合全方位抓質量。

2、服務承諾

承諾：

       不論何時何地，只要撥打藍德免費服務電話4008869988或駐外銷售服務辦事處電話（藍德網站可查閱），我們的銷售服務人員將以用戶滿意為宗旨，竭誠、優質、快速、高效地為用戶提供服務。

用戶服務要求受理率100%，確保72小時內到達，服務滿意率100%；

        用戶投訴受理率100%，一般質量事件72小時內到達現場處理，重要質量事件，24小時內到達現場處理，投訴處理后顧客滿意率不小于90%，確屬產品質量問題，尊重用戶意愿，負責給予更換，承擔相應責任。

售前：貼近用戶，掌握用戶需求和期望；上門設計，提供個性化服務；

售中：建檔跟蹤，掌握用戶信息，反饋產品信息；咨詢導購送貨到位；

售后：安裝調試、培訓指導、調查回訪、征詢意見，統計分析、持續改進。

二、服務體系

        建立顧客信息管理系統、完善的顧客檔案及回訪制度；開展市場調查與用戶滿意度調查；

        建立各地服務網絡系統 ，在全國范圍內設立駐外銷售服務辦事處，配備15個區域經理負責服務網點管理； 

        銷售、服務人員至少3次/年系統培訓，全面提高服務素質；

        改善服務裝備，配備先進故障檢測設備；

        開設投訴電話，對售后出現質量問題的產品進行專項處理； 

        設計人員走向市場，建立起快速響應市場變化的反應機制。

三、服務指南

        在使用“藍德”牌產品過程中，遇有問題，可立即致電公司市場管理部或駐外銷售服務辦事處電話（藍德網站可查閱），我們將依照嚴格、專業的服務流程和規范進行服務。

四、服務專欄

        藍德網站：www.bokeleyuan.com 開辟在線銷售和聯系我們欄，在線解答用戶咨詢，受理用戶投訴。

五、服務監督

　　    為提供優質服務，保護用戶權益，公司歡迎用戶對銷售及服務人員的工作進行監督，集團服務監督電話：0550-7322222，或信件方式，來信地址：安徽省天長市新河北路586號市場管理部　郵政編碼：239300